Somos parte del grupo Bupa

GRI 2-1, 2-2

Sanitas es la compañía de Bupa que opera en España. Además, está al frente del negocio del grupo en Europa y Latinoamérica (ELA). Desde España, lideramos el negocio que opera en Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Guatemala, Perú, Ecuador, México, Miami, Panamá, Polonia, República Dominicana y Turquía.

2022 ha sido el año en el que hemos logrado una mayor consolidación de la medicina humanizada, pero no lo hubiésemos logrado sin el apoyo de nuestros clientes. Gracias a ellos hemos logrado recuperar la ocupación en las residencias a niveles prepandemia, y hemos afianzado el negocio de dental con la apertura de nuevas clínicas. Así mismo, Sanitas Seguros ha ampliado también el número de clientes, con un crecimiento, incluso, superior al del resto del mercado.

GRI 2-22

IÑAKI PERALTA
CEO de Sanitas y Bupa Europe & LatinAmerica

Sanitas en cifras 2022

GRI 2-6; 2-7

2.636 M€

ingresos
10% más que en 2021

273 M€

beneficio de explotación
29% más que en 2021

11.768

empleados
4,6% más que en 2021

La marca Sanitas

Posición 30

Según la consultora Interbrand, Sanitas se sitúa como una de las 30 marcas más valoradas en España.

Este informe se hace cada 2 años.

Puntuación 68,3

La reputación de Sanitas se mantiene como una de las marcas más reputadas de España.

Los datos de facturación y de beneficio de 2022 hablan de la robustez de los negocios de Sanitas y de la confianza que nuestro modelo híbrido de salud genera entre nuestros clientes, que nos continúan eligiendo para cuidar por su salud y velar por la prevención.

Pilar Villaescusa
Directora de Finanzas de Sanitas y Bupa Europa & Latinoamérica

En Sanitas trabajamos con:

Un propósito

Ayudar a las personas a vivir vidas más largas, sanas y felices y crear un mundo mejor.

Tres valores

Valiente: haz realidad las nuevas oportunidades.

Empático: actúa con empatía y respeto.

Responsable: se responsable con tus decisiones y acciones.

Cuatro pilares estratégicos

Para cumplir con nuestros valores y alcanzar nuestro objetivo.

 

Clientes: las necesidades del cliente están en el centro de todas nuestras decisiones

Crecimiento: rendimiento y gobernanza sólidos

Transformación: innovación constante y preparación para el mañana

Sostenibilidad: crear un impacto positivo en el mundo

Comprometidos con los ODS

Alineamos nuestros compromisos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas. Para Sanitas, los ODS son la guía a través de la cual canalizamos nuestras acciones para contribuir a los retos globales de nuestra sociedad. Para nosotros, la salud es un ámbito  que tiene tres dimensiones, la salud humana, la salud del entorno y la salud de la sociedad.  Por tanto, en Sanitas desarrollamos nuestra actividad bajo la conciencia de que sólo podremos cuidar de la salud de las personas si cuidamos también de la del entorno y de la de nuestra sociedad. Toda nuestra actividad está orientada a generar un mundo mejor, más saludable y habitable.

Sanitas en España: nuestros servicios integrados

GRI 2-6

Desde Sanitas ofrecemos el mejor servicio asistencial a nuestros pacientes en cada una de las etapas de su vida. Para esto, combinamos la mejor oferta asistencial física con la incorporación de los últimos avances en digitalización para facilitar un acceso a la salud más eficiente, cercano y humano. La actividad de Sanitas se distribuye en cuatro áreas de actividad

Seguros

Hospitales

Dental

Mayores

Sanitas Seguros

Nuestros seguros están pensados para dar un servicio personalizado y orientado a la prevención. Están indicados tanto para particulares como para empresas e integran todos los avances tecnológicos para poder ofrecer las mejores propuestas en seguros.

La digitalización de los servicios sanitarios, la prevención y el cuidado de la salud y el bienestar emocional son los focos en los que nos centramos en el negocio asegurador. Ya no somos aquellos a los que acudir sólo cuando tienes un problema de salud, sino el partner elegido para trabajar en la prevención y en un estilo de vida saludable que permita a nuestros clientes disfrutar de la mejor calidad de vida posible.

Javier IBÁÑEZ
DIRECTOR DE SANITAS SEGUROS

Cifras clave en 2022

ver gráfico comparativo del sector

1.674 M€

volumen de facturación¹

(7,38% más que en 2021)

20,30%

cuota de mercado²

2,4 M

asegurados³

(5,7% más que en 2021)

La salud digital en cifras

771.000

videoconsultas registradas en 2022 (el 11,5% del total de las consultas)

3.771.518

llamadas gestionadas en 2022

27,67

horas, tiempo medio de respuesta de emails de clientes

330.278

consultas por correo electrónico gestionadas

2,8M

citas online en centros propios y concertados

La innovación: en el ADN de todos nuestros servicios y productos

BluaU

Un paso más en medicina digital. Hemos incorporado novedades además de en el ámbito de la consulta digital, en un espectro más amplio, como son: el diagnóstico y la monitorización. ​

Conecta con tu salud

A través de los dispositivos o aplicaciones de los clientes, monitorizamos los datos para medir su actividad física, frecuencia cardíaca, patrones de sueño y ofrecérselo todo de forma automática en la App MiSanitas.

Siempre conectados

Continuamos ofreciendo a los clientes el servicio de citación de pruebas diagnósticas en la aplicación Mi Sanitas, de envío de SMS para facilitar la autogestión de citas y los canales de atención al cliente a través de Chatbot. Además, se han incluido nuevas funcionalidades que facilitan la gestión y el cuidado de la salud de nuestros clientes.

Monitoriza tu Salud

A través del servicio Monitoriza tu Salud, transformamos los datos recopilados de los diferentes  dispositivos de los clientes (tensiómetros, smartphones,  pulseras de actividad, relojes  inteligentes, etc.) en información y propuestas personalizadas de hábitos de salud para nuestros clientes y siempre guiados por un equipo  profesional: médicos, psicólogos,  nutricionistas y entrenadores  personales. Todos estos datos de salud registrados por los dispositivos son accesibles desde Mi Sanitas

Sanitas Hospitales

Tras unos años de tremendas dificultades derivadas de la pandemia y sus consecuencias, los centros hospitalarios y ambulatorios de Sanitas están mejor preparados que nunca. Supimos estar a la altura de las circunstancias, adaptándonos rápidamente a las necesidades del momento, y seguimos trabajando para seguir ofreciendo el mejor servicio a nuestros pacientes. Nuestros hospitales se caracterizan por combinar la implementación de las últimas innovaciones y tecnologías en el ámbito de la salud, con un trato humano y personalizado.

En Sanitas estamos desarrollando el hospital digital, el hospital del futuro. Para eso, combinamos la mejor oferta sanitaria física, con las instalaciones y tecnologías más punteras en nuestros centros, con el desarrollo de soluciones digitales que trasladen los servicios hospitalarios a los domicilios de nuestros pacientes. La idea es estar siempre cerca de aquellos que nos necesiten siempre que nos necesiten.

Susana Quintanilla
Directora de Sanitas Hospitales

Cifras clave en 2022

698.033

personas únicas atendidas

12.924.577

actos médicos

4

hospitales propios (+1 departamento de salud bajo el modelo PPP)

22

centros médicos multiespecialidad

71,9%

NPS satisfacción del cliente

3

2 centros nuevos en Madrid y 1 laboratorio central propio

8

nuevos centros de rehabilitación avanzada

Nuestros hospitales

• Hospital Universitario Sanitas La Moraleja

  Considerado uno de los centros de salud privados más reconocidos de España por la calidad y profesionalidad de sus servicios, así como por el trato que reciben sus pacientes y usuarios. Además, entre sus servicios se incluye la mayoría de necesidades de los pacientes tanto en diagnóstico como en tratamiento. HULM incorpora el sistema robótico Rosa, un nuevo robot para mejorar la capacidad funcional de pacientes que requieren una prótesis de rodilla que permite aumentar la precisión quirúrgica, así como reducir complicaciones y el tiempo de recuperación.

• Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela

  Se trata de uno de los hospitales más prestigiosos de nuestro país tanto por su excelencia, especialmente en temas quirúrgicos, como por la aplicación de las últimas y más innovadoras técnicas. Como el circuito de Diagnóstico en 24 horas para las pacientes con sospecha de cáncer de mama: un sistema en el que se han implicado distintas especialidades del centro para ofrecer un diagnóstico certero en un día y evitar la «scan anxiety» en nuestras pacientes.

• Hospital Universitario Sanitas Virgen del Mar

  Desde hace casi una década en que se incorporó a la red de hospitales de Sanitas, este hospital destaca por estar dotado con las últimas tecnologías. Sufrió una gran renovación y plan de inversión, lo que le sitúa en un hospital a la vanguardia. Prueba de ello es su nueva Unidad de Neumología, que permite a los pacientes realizar todas las pruebas diagnósticas necesarias en una única vista.

• Hospital Sanitas CIMA

  Se trata de uno de los hospitales de referencia en Cataluña para todos los pacientes que busquen las últimas técnicas médicas y el mejor trato al paciente. Su evolución en los últimos años ha sido enorme, al pasar de ser un hospital boutique a uno capaz de cubrir cualquier necesidad y tratamiento.

• Hospital Sanitas Valdebebas

  Estamos esperando la apertura, prevista para 2025, del que será el primer hospital digital en España. Además, el nuevo Hospital Sanitas Valdebebas tendrá más de 30.000 metros cuadrados y ofrecerá una atención clínica que combinará todas las ventajas de la digitalización con los mejores tratamientos, tecnologías y técnicas presenciales. Además, el nuevo centro hospitalario contará con tres servicios adicionales: el Instituto de Oncología Avanzada (IOA), el Instituto de Salud y Bienestar Mental y un Centro de Rehabilitación Avanzada.

Sanitas Dental

En 2022 hemos seguido innovando en nuestros servicios dentales e incluyendo los últimos avances tecnológicos y todas las ventajas de las herramientas digitales para el tratamiento odontológico. Buena prueba de ello es el hecho de ser pioneros en odontología digital en España, además de contar en todas nuestras clínicas con escáneres intraorales digitales.

Este ha sido el año de la consolidación de nuestra red de clínicas. La madurez de nuestro plan de expansión, unida a la aplicación de las últimas tecnologías en diagnóstico dental, han permitido unas cifras tráfico en nuestros centros dentales de récord.

JESÚS BONILLA
Director de Sanitas dental

Cifras clave en 2022

204

clínicas dentales en España

508.639

clientes (6,7% más que en 2021)

41.083

videoconsultas (30,3% más que en 2021)

220.127

anamnesis digitales

851.692

consentimientos informados digitales

72,4%

NPS satisfacción del cliente

18.653

seguros digitales

84.512

escáneres digitales

430.067

presupuestos digitales

Sanitas Mayores

En Sanitas somos referentes en el cuidado de personas mayores. Gestionamos 43 residencias, 23 centros de día y servicios a domicilio. Las personas que residen en nuestros centros reciben una atención personalizada, así como acceso a tratamientos y cuidados avanzados.

La recuperación de la actividad en nuestras residencias y la apuesta por la mayor medicalización y digitalización de los centros ha hecho de 2022 un año excelente para la actividad de las residencias de Sanitas. La buena respuesta de nuestros residentes y sus familias a estas apuestas nos hace ver que estamos en el buen camino para ofrecer los cuidados residenciales y domiciliarios que nuestra sociedad demanda y demandará en el futuro.

Javier Gabás
Director interino de Sanitas Mayores

Cifras clave en 2022

6.080

plazas residenciales

43

residencias

+5.600

residentes/usuarios

18

centros de día (cuidado activo) + 6 (independientes)

92,8%

ocupación a cierre

70,3%

NPS (+4,2 que en 2021)

Nuestros servicios

Residencias

Nuestras residencias están preparadas tanto para estancias largas como para un tiempo más acotado. Además de la atención y el cuidado de la salud, nos preocupamos por apoyar a los mayores en sus actividades de ocio y tiempo libre, fomentamos sus habilidades psicosociales y prevenimos el sentimiento de soledad.

Todas nuestras residencias están acreditadas según los estándares de gestión de calidad UNE ISO 9001:2015, que han sido ratificados en 2022.

Centros de día

Orientado a personas mayores que, aun permaneciendo en sus hogares, busquen un espacio de atención cualificado durante el día. Su estancia en el centro no solo les ayuda a no estar solos, sino también a mejorar sus habilidades físicas y mentales, debido a las diferentes actividades que le proponemos en estos centros.

Rehabilitación y recuperación

También ofrecemos programas personalizados para mayores que necesiten un cuidado especial con servicios como: tratamientos posoperatorios y post-oncológicos, rehabilitaciones funcionales y rehabilitación tras el sufrimiento de un ictus.

Apartamentos tutelados

Desde Sanitas llevamos la misma calidad de servicios y cuidados de nuestros centros a aquellas personas mayores que lo requieran por un tiempo determinado, ya sea para recuperarse de alguna dolencia u operación, o incluso para una estancia vacacional.

Novedades en servicios a nuestros mayores

• Recuperación de los niveles de ocupación pre-pandemia

  Tras varios años difíciles debidos a la pandemia, donde uno de los colectivos más afectados han sido los mayores, nuestras residencias han vuelto ya a los niveles de ocupación pre-pandemia. Esta situación significa un reconocimiento al servicio que se presta en nuestros centros y la garantía que nuestros mayores y sus familias ponen en nosotros para el cuidado de los últimos años de su vida.

• Acceso a BluaU Senior

  Un servicio de acompañamiento y asesoramiento personalizado al mayor y a sus familias. BluaU Senior nace con el objetivo de trasladar los cuidados de nuestras residencias a cualquier hogar, basándose en la profesionalidad, la flexibilidad y la personalización de los cuidados.  Se presta por medio de una asesora especializada en tercera edad e incluye el acceso a planes de salud, y videoconsultas ilimitadas con especialistas del cuadro médico de Sanitas, planes de mantenimiento físico con fisioterapia, estimulación cognitiva asesoramiento social o atención asistencial, entre otros muchos servicios. Y siempre con el apoyo y supervisión de los mejores especialistas sanitarios.

  Para completar la gama de servicios, se ha lanzado también BluaU Senior Easy, que proporciona un servicio a aquellas personas con más autonomía y que también incluye un micro-seguro para asegurar la calidad asistencial en todo momento.

• Acreditación Sanitas Mayores Alameda

  El centro Sanitas Mayores Alameda, localizado en Madrid, ha conseguido de la mano de una de las más prestigiosas organizaciones de evaluación de la calidad asistencial a nivel mundial, la Joint Commission International, la acreditación de cuidados de larga duración. Esto demuestra un compromiso con la atención a los mayores, así como el cumplimiento de los mayores estándares de calidad en el cuidado y el compromiso con la mejora continua. En concreto, se trata del sello Gold Seal of Approval, el más exigente y riguroso de todo el mundo. Este sello mide los niveles de rendimiento en diferentes áreas como la evaluación y cuidado del residente, el respeto a sus derechos y responsabilidades, la mejora de la calidad, la prevención y control de infecciones, la gobernanza, el liderazgo o el trato de sus empleados.